電子商務網站如何開展個性化服務
來源: | 作者:szhuhang | 發布時間: 813天前 | 342 次瀏覽 | 分享到:

  在支撐網站上有其自身的優勢,無論是完整的成熟倉庫架構還是先進的數據挖掘技術,都是其他系統無法取代的。網站作為服務客戶的一個平臺,網站運營無非是以下幾個方面:用戶對象、服務工具、服務方式。

   電子商務競爭日趨激烈,網站的服務質量對于網站的發展至關重要。網站的用戶千差萬別,采用統一的服務不可能滿足所有用戶的需求,如何對每一個用戶采取有針對性的個性化服務就是互航的應用領域之一。
個性化服務主要可以區分為:問候、用戶定制、實時消息和特色推薦。但是無論哪一種個性化服務都必須面對服務時機的選擇、服務對象的識別、用戶偏好的總結以及服務與對象匹配幾個環節,只是有時候某些情況下某些環節相對簡單比較容易實現。
個性化服務做得好,可以大大縮減用戶瀏覽網站所花費的時間,提高用戶的效率,增加客戶對站點的好感,提高用戶黏性,對增加網站用戶規模、提升網站知名度都有好處。
 

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